سياسة الاسترجاع والاسترداد | Returns & Refunds Policy

🇸🇦 النسخة العربية

في الميسم (Almaysam)، رضاكِ وثقتكِ بنا يهمّاننا. لذلك، نوفر لكِ سياسة استرجاع واسترداد لمدة 30 يومًا، لتتمكني من التسوق براحة واطمئنان.

1. مدة الاسترجاع

يمكنكِ طلب استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

2. شروط الاسترجاع

لقبول طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• أن تكون العبوة الأصلية وجميع الملحقات موجودة، قدر الإمكان.

• تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

ولا تؤثر هذه الشروط على حقوقكِ النظامية في حال استلام منتج معيب أو تالف أو غير مطابق للطلب.

3. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمتِ منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبتِه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج إن أمكن. سنعمل على مساعدتكِ وترتيب الحل المناسب وفقًا للأنظمة المعمول بها.

4. كيفية طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع منتج، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم المنتج المراد استرجاعه.

• سبب الاسترجاع.

• صور توضح حالة المنتج، إذا لزم الأمر.

سيقوم فريق خدمة العملاء بإرشادكِ إلى الخطوات التالية وعنوان إعادة المنتج.

5. رسوم الشحن عند الاسترجاع

في حال الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، قد تتحمل العميلة تكلفة إعادة الشحن. أما إذا كان الاسترجاع بسبب منتج تالف أو معيب أو تم إرسال منتج غير صحيح، فسيتم التعامل مع تكاليف الإرجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها.

6. سياسة استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته والموافقة على طلب الاسترجاع، سنبدأ إجراءات استرداد المبلغ المستحق.

تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة استرداد مناسبة يتم الاتفاق عليها مع العميلة. وبالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، قد نطلب بيانات الحساب البنكي اللازمة لإتمام عملية التحويل.

قد تستغرق معالجة المبلغ وظهوره في الحساب عدة أيام عمل، بحسب وسيلة الدفع والإجراءات المصرفية.

7. المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع

قد لا تُقبل طلبات الاسترجاع الناتجة عن تغيير الرأي للمنتجات المستخدمة أو التي لا تستوفي شروط الاسترجاع الموضحة أعلاه، مع مراعاة حقوق العميلة النظامية في حالات العيوب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.

8. التواصل معنا

إذا كانت لديكِ أي استفسارات حول الاسترجاع أو استرداد الأموال، يسعدنا تواصلكِ معنا، وسنحرص على مساعدتكِ.

الميسم – راحتكِ وثقتكِ أولويتنا.

🇬🇧 English Version

At Almaysam, your satisfaction and trust matter to us. We offer a 30-day return and refund policy to help you shop with confidence and peace of mind.

1. Return Period

You may request a return within 30 days of receiving your order, subject to the conditions outlined in this policy.

2. Return Conditions

For change-of-mind returns, the following conditions apply:

• The product must be unused and in its original condition.

• The original packaging and all accessories should be included, where possible.

• You must provide your order number or proof of purchase.

These conditions do not limit your statutory rights if you receive a defective, damaged, or incorrect product.

3. Damaged, Defective, or Incorrect Products

If your order arrives damaged, defective, or different from what you ordered, please contact us as soon as possible. Include a description of the issue and photos of the product, if available. We will help arrange an appropriate resolution in accordance with applicable regulations.

4. How to Request a Return

To initiate a return, please contact our customer service team and provide:

• Your order number.

• The name of the product you wish to return.

• The reason for the return.

• Photos showing the product's condition, if required.

Our customer service team will guide you through the next steps and provide the return instructions.

5. Return Shipping Costs

For change-of-mind returns, the customer may be responsible for the return shipping cost. If the return is due to a damaged, defective, or incorrectly delivered product, return shipping costs will be handled in accordance with applicable regulations.

6. Refund Process

Once we receive the returned product, we will inspect its condition and notify you of the outcome. If the return is approved, we will initiate the applicable refund.

Refunds will be issued through an appropriate method agreed upon with the customer. For cash-on-delivery orders, we may request the necessary bank account details to process the refund by bank transfer.

Please allow several working days for the refund to be processed and appear in your account, depending on the refund method and banking procedures.

7. Items Not Eligible for Return

Change-of-mind returns may not be accepted for products that have been used or do not meet the return conditions outlined above. This does not affect your statutory rights regarding defective products or products that do not match the agreed specifications.

8. Contact Us

If you have any questions about returns or refunds, please contact us. Our team will be happy to assist you.

almaysam001@gmail.com

Almaysam – Your comfort and trust come first.